Curso para desempleados/as
Gestión de llamadas de teleasistencia
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
CONTENIDOS
FECHAS Y HORARIOS
MODALIDAD
DESTINATARIOS
REQUISITOS
INFORMACIÓN
CONTENIDOS
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.(60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de unservicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas deteleasistencia (80 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.(60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de unservicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas deteleasistencia (80 horas)
FECHAS Y HORARIOS
FECHA LÍMITE INSCRIPCIÓN:
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MODALIDAD
Presencial
DESTINATARIOS
Formación para Personas prioritariamente desempleadas
REQUISITOS
Para el nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN EN EL TELÉFONO: 985 21 64 62 –![]()
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EMAIL: info@restauradoresbercianos.es







